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VIP私董會|共探智慧零售數字化運營
發布日期 2018-12-22 10:12:00     瀏覽量:1065

12月21日,海鼎和云來聯合舉辦的智慧零售數字化運營戰略VIP私董會在廣州舉辦,來自名創優品、嬌蘭佳人、嬰知島、優品匯、梅尼、喜逢源、生活無憂和狐貍小妖等不同行業的企業老總參加并踴躍發言,大家進行思想碰撞與觀點交鋒,圍繞零售企業的數字化運營展開激烈探討,一天的日程安排干貨滿滿、意猶未盡。


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活動伊始,海鼎總經理吳昭松吳總介紹了本次私董會的背景,雖然海鼎每年都舉辦沙龍、研討會,但是還是希望能夠有更多與客戶進行深度交流的機會,10月份舉辦的研討會上收到諸多關于數字化轉型的困惑,海鼎除了自身與客戶共同的探索外,也想引入外部資源來分享、共建,由此舉辦此次活動,希望能夠在智慧化數字化運營戰略方面與大家達成共識,為2019年的發展提供思路。


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本次受邀授課的專家是來自云來的諶鵬飛諶總和洪燁洪總,二位分別從“知”和“行”兩個方向詳細闡述了智慧零售的數字化運營戰略,諶總提出“新零售不是為了單筆交易,而是為了長期持有一群用戶的運營和變現能力”“品牌的核心是消費者忠誠度,是企業持續滿足消費者需求的能力,是用戶的數字化運營能力”等觀點,啟發大家思考數字化運營的方向,洪燁洪總從品牌零售數字化運營實際案例中為大家分析具體的行動方案,為2019年的實際落地提供指導。


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本場活動最大的亮點在于近半天的互動沙盤,各家企業紛紛剖析自身的亮點與困惑,并分享2019年的發展思路,通過本次交流與探討,大家都進一步明確了落地的方向,信心十足。


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針對嘉賓提出的“5G會帶來什么改變”的話題,狐貍小妖劉興平劉總談到,5G帶來的是更快的上網體驗,以服裝行業為例,隨著AI的應用,可能線上的空間體驗就可以達到線下試穿的效果,5G帶給消費者更便捷和舒適的購物體驗,同時新一代消費者接收到的信息越來越多,對商戶來說挑戰越來越大,企業需要不斷去思考如何迎合這樣的需求,在海量的信息里幫助消費者篩選和判別他真正需要并且是你想要展示的信息。


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而生活無憂趙勝菊趙總以自己團隊孵化的項目為例,為大家分享了網紅經濟所帶來的巨大流量,但是她也談到雖然目前在服裝行業做得很好,但是在百貨行業的價值還在探索中。


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名創優品雷小平雷總認為技術變革會改變消費者需求,從消費者的角度來說,5G會給消費者帶來更好的體驗,隨著智能設備的投入和企業在數字化運營方面的提升,可以輔助消費者決策,提升購物效率。


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在談到企業的數字化發展時,湖南梅尼吳紅梅吳總和唐鋒平唐總首先發言,唐總說湖南梅尼今年以來在數字化運營方面做了嘗試,引入海鼎中臺系統,計劃在2019年上線掃碼購、小程序等,同時對門店進行數字化改造,部署攝像頭對會員識別和完善標簽,進行精準營銷。梅尼還廣泛開展異業合作,比如與銀行進行會員活動的共享,營銷活動互推。吳總感嘆雖然目前梅尼已經取得一些成績,但是本次活動讓她更加清晰未來的發展,計劃明年對組織架構進行調整,提高商品部、運營部和財務部等部門對數字化轉型的支持。


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優品匯吳小喜吳總介紹到,優品匯自2018年4月份開第一家店以來,目前在國內外有一百家左右,吳總認為優品匯作為后起之秀,未來要想在行業內有立足之地,就要做數據化運營,實現用戶數據化、商品數據化和品牌數據化,雖然數字化轉型目前還處于起步階段,但是2019年也會成立新零售部門,在用戶數據化和內容營銷方面做一些嘗試。


優品匯葉菲葉總也談到,優品匯目前取得的成績很大程度上源于整個團隊對行業的理解和熱愛,在商品體系建立之初就已經嘗試規避行業可能存在庫存積壓的痛點,產品開發時用用戶的思維去考慮,基于產品使用場景研究消費需求,進行精細化管理。但是隨著業態擴張和競爭對手的涌現,倒逼企業在商品、運營等方面做優化,優品匯一直希望能把數字化運營刻畫到企業管理中,2019年將會不斷拓寬渠道、加快開店步伐,深化供應鏈體系建設,同時增強新媒體運營,提升企業數字化運營能力。

 

針對優品匯吳總談到的現象,吳昭松吳總也做了發言,他認為優品匯目前遇到的問題反映了零售行業普遍以賣貨為主,但是對消費者的洞察和理解比較少,在會員的運營方面還有很大提升空間,未來企業必須要針對會員進行深入挖掘和運營,以好的商品、內容和服務提高消費者復購率。


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喜逢源蔣顯勇蔣總:喜逢源目前只有100多家門店,規模較小對數據如何智慧化的話題比較陌生,在會員運營方面還需努力,2019年將會首先進行概念導入,把新零售上升到戰略高度,依托海鼎的信息系統,對數據進行沉淀和挖掘,逐步實現數字化轉型。


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作為快時尚行業的領軍企業,名創優品馬玉濤馬總也傾情分享了名創優品在數字化轉型方面的成績。名創優品在門店數字化方面做了一年多,已經基本實現對國內2000多家門店的數字化改造,實現消費者從進店、逛店到離店全鏈路的數字化管理,并且通過這些數據指導門店排班、陳列布局、櫥窗改造等營運管理流程。名創優品還秉承開放的理念,與騰訊、阿里、face++等合作,進行數字化轉型探索,2019年也將會逐步實現從“千店十面”到“千店百面”的轉變,做到店和貨的匹配、貨和人的匹配,逐步通過內容運營讓消費者了解和認可名創的產品、服務。


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嬰知島薛錦樓薛總談到,嬰知島作為母嬰行業,從創立之初就注重會員體系的建設,近幾年在會員細分方面做了很多嘗試,豐富會員標簽,劃分品牌會員,實現精準觸達;完善導購激勵體系,提高導購積極性,提高復購率;和海鼎合作,通過鼎力云發券等方式進行會員營銷;逐步推進社群營銷等。2019年,嬰知島也將持續發力,通過場景小程序矩陣豐富觸達渠道,在單客營銷方面,提供更加便捷的工具,同時針對母嬰行業的特性建立相應的內容體系,提高轉化率。


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嬌蘭佳人張建國張總:嬌蘭佳人目前旗下多品牌運營成效卓著,在數字化運營方面也走在行業前列,但是張總談到目前階段還存在一些問題,比如如何把線下的場景轉化成數字、如何運營等還是依賴第三方公司,在信息化方面雖然投入很大,但是沒有很好地運用等等。針對這些問題,嬌蘭佳人也在不斷嘗試,2018年打造了社交商城,在內容營銷方面頗有積累,2019年嬌蘭佳人也將持續發力,打造會員生態圈,為實現異業會員權益共享而努力。

 

聽完大家的傾情分享,吳昭松吳總最后也談到,本次活動,大家暢所欲言,希望大家都能夠在交流中有所收獲、有所成長,在2019年的經營中,能夠從今天的分享中汲取思路。我們能夠看到行業里面很多新興的企業都自帶數字化的基因,作為零售企業必須意識到數字化轉型大勢所趨,但是也需要理解數字化轉型不可能一蹴而就,需要循序漸進,海鼎也希望能夠在共同探索的過程中,通過類似的活動為大家帶來一些思考,幫助大家沉淀一些內容到企業的基因片段里,真正實現共建、共榮、共成長。







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